Chefin Uschi ist auf Urlaub, also muss Bianca in der Tierbestattung die alltäglichen Aufgaben übernehmen. Und die haben es in sich. Mit Dirk und Jochen kommen zwei anspruchsvolle Kunden ins Geschäft. Keine Bestattungsform scheint ihrer verstobenen Hündin Callas gerecht zu werden. Gelangweilt von dem unentschiedenen Pärchen, erhascht etwas anderes Biancas Aufmerksamkeit. Draußen auf der Straße steht eine ältere Frau mit einem Hund, die sie beobachtet. Immer öfter taucht die Dame auf und verschwindet wieder. Bianca ist irritiert und will wissen, was es damit auf sich hat. Plötzlich steht die Frau namens Rosa (Beatrice Frey) samt Hund Lila im Geschäft. Bianca glaubt nun endlich zu erfahren was die Dame will. Doch Rosa stellt ihre Geduld auf die Probe und fordert, dass Bianca sich erst ihre ganze Geschichte anhören soll.