父親の介護で疲れ切っているチェン。自分のシフトをカバーしてもらおうと他のドクターたちにかけあうのだが、クリスマス・イヴということもあり誰も応じてくれない。部長のスーザンにまで断られてしまったチェンは、ついにある決断を下す。

患者の満足度が低いため、HMO（保健維持機構）との契約続行が危うくなっていることを告げるケリー。満足度を向上させるため、コバッチュたちは患者との心の通わせ方をレジデントたちに教育することになる。アビーは事件の後遺症により、なかなか自分のペースを取り戻せずにいた。居候しているニーラにも、息が詰まるから出て行け、ときつい言葉を浴びせかけてしまう。

自動車事故で運ばれてきた少女の治療に当たるカーター。やがて少女が父親から腎移植を受けていたこと、抗拒絶剤による副作用でけいれんの発作が起きることを気にした父親が、主治医の薦めによって新薬に切り替えていたことが分かる。しかし少女の腎臓は、その新薬の副作用のために機能不全に陥っていた。

プラットは体調が悪いという少年を診察、ところが胸に大きな傷を見つける。その理由を隠そうとする少年に疑念を抱いたウェンデルは、少年と2人だけで話し合おうとするのだが、プラットはそれを無視し退院させてしまう。しばらくした後、その少年が意識不明の重体で再び運ばれてくる。

シャロン・ウィリアムスという呼吸困難を訴える中年女性がやって来る。彼女はケリーに診察してもらうことを求め、ケリーもそれに応じるのだが、特別な異常は見られない。少し目を離した隙にベッドから消えてしまったシャロンを、追いかけ呼び止めるケリー。その時、振り返る彼女の口から衝撃の事実が語られる。

自宅で突然失神した主婦エリーが運ばれてくる。脳塞栓によって彼女の右半身は麻痺し言語障害に陥っていたが、意識だけははっきりとしていた。カテーテルを用いた手技は、劇的な回復を見込めると同時にリスクの高いものであり、それには夫の同意が必要だった。躊躇する夫にエリーは何とかその意思を伝えようとするのだが……。

移民局で卒倒した女性エレナが運ばれてきた。エルサルバドルから不法入国させた息子が強盗未遂で逮捕され、国外追放処分を受けそうになっていることに抗議してハンストを行っていたのだ。重篤な状態でありながら息子を救うため治療を拒み続けるエレナを、必死に説得するスーザンだったが……。

ルバドーという心臓疾患の老人が運ばれてきた。この病院では、とりわけカーターには絶対に診てほしくないと頑なに拒絶するルバドー。これには10年前のある事件が関わっていた。当時医学生だったカーターは上司の指示により、助かる見込みのないルバドーの妻に回復するとウソをつき、施設へと追い払ったのだった。

終身在職者の発表を、期待して待ち受けるスーザン。しかし在職権を得たのは何とカーターだった。学問上の業績だけでなく、財政面で貢献することの重要性をケリーに指摘されショックを受けたスーザンは、カーターに食ってかかり、思わず厳しい言葉を浴びせかけてしまう。

インターン研修もあと2週間で終わりだというのに、音楽活動を優先し本業である医療を疎かにしがちなレイ。スーザンはそんな彼を非難し、医学と音楽のどちらを選ぶのかと迫る。一方ケムからの伝言を聞いたカーターは、突然仕事を放り出しパリへと向かう。ケムの母親が倒れ、入院したというのだ。