Když nová vedoucí sestra Eva prosadí nové přísné a účinné postupy, otřese to celou pohotovostí.

Pacientka se probouzí z devítiletého kómatu a Kovac neví, zda jí má říct pravdu o její minulosti; Abby utěšuje doktora Dubenka poté, co se dozví znepokojivé zprávy.

Clemente, Abby a Neela se tajně starají o VIP pacienta, zatímco Dubenko mučí personál prostřednictvím robotické televizní kamery z domova.

Kovac a Clemente se neshodnou na tom, jak zachránit pacientův život.

Zatímco Neela jede s Gatesem na běžnou jízdu sanitkou, zřítí se letadlo, které mnoho lidí zraní a další uvězní v hořící budově.

Pratt a Weaverová se snaží zachránit život malé holčičky, která byla omylem postřelena; všichni jsou šokováni výběrem zdravotní sestry Halehové, která zpívá sólo v letošním výročním svátečním sboru.