Le rendez-vous galant de Norman ne se déroule pas comme prévu. La frustration de Romero atteint un point de non retour et Chick offre un cadeau à Norman...

Alors qu'Emma trouve la boucle d'oreille de sa mère, Dylan se voit obligé de lui dire la vérité. Le shérif interroge Norman au sujet de la disparition de Jim Blackwell.

Norman fait la connaissance de Marion, la maîtresse de Sam. Celle-ci vient se refugier au motel avec l'argent volé. Elle espère y retrouver son amant dont elle ignore qu'il est marié. Mais Norman se fait un plaisir de lui apprendre cette information.

Romero s'enfuit dans la forêt enneigée avec Norman, qu'il a pris en otage. Norman réussit à se débarasser de lui. De retour au motel, Norman accueille une cliente et ses enfants, et fait avec eux comme si de rien n’était. Mais en secret, il il est toujours hanté par le «fantôme» de Norma...