Heather is a shy lady who works in a helpline call centre. When she receives a phone call from a mystery man, she has no idea that the encounter will change her life forever.

Алън е студент в колеж в Сиатъл, който дава доброволни дежурства в кризисен център. Една нощ, когато е сам в клиниката, се обажда една дама, която иска да поговори с някой. Тя му разказва, че е взела цяла шепа хапчета и сега тайно търси помощ. В това време Алън научава повече за нея, за семейния й живот и защо иска да се самоубие. Ще съумее ли Алън да организира нейното спасяването преди да е станало твърде късно?

A cynical counselor at a crisis hotline finds himself in a life or death situation when a young man calls and threatens to kill three people and then himself.