The series focused on an FBI Crisis Negotiation Unit whose members negotiated hostage situations and shared relationships.

Emily et Matt sont les meilleurs négociateurs de l'Unité de Négociation de Crise du FBI. Mais, en secret, ils sont aussi amoureux...

Их профессия — умение вести диалог. Их рабочее место — на линии огня. Цель работы — спасение человеческих жизней. Они — те, кто могут разобраться с любой напряженной ситуацией… только если она не касается их взаимоотношений. Мэтт Фланнери и Эмили Лиман — кризисные переговорщики высочайшего класса. Для них чужая душа — не потёмки, а открытая книга. Они могут убедить кого угодно в чем угодно… А еще они любовники. И это основная проблема.

Matt Flannery (Ron Livingston) y Emily Lehman (Rosemarie DeWitt) son los principales negociadores de la CNU: la Unidad de Negociación de Crisis del FBI. Están entrenados para interceder en todo tipo de situaciones volátiles, como en tomas de rehenes, secuestros, intentos de suicidio, pandillas violentas o amenazas de bomba. No hay situación de crisis que no puedan manejar y negociar... a menos que se trate de su propia relación de pareja.

A sorozat központi figurái azok a háttérben dolgozó rendőrségi alkalmazottak, akik a túszdrámák elsődleges szereplői. Ők azok, akik megpróbálják ezeket a válsághelyzeteket vérontás nélkül, békésen megoldani, még mielőtt az emberéleteket is veszélyeztető eszközökhöz kellene nyúlni. Úgy tartja a tudomány, hogy minden ilyen esemény mögött válságba jutott kapcsolatok vagy elszakadt kötelékek állnak, amelyeket jó eséllyel lehet fegyver nélkül, szavakkal megoldani. Ennek az egyáltalán nem veszélytelen foglalkozásnak a művelője a sorozat két főszereplője, Matt Flannery (Ron Livingston) és Emily Lehman (Rosemarie Dewitt) is. A két különleges FBI-ügynöknek nem csak a terepen kell komoly válsághelyzeteket feloldaniuk, de egymás iránt érzett tilalmas vonzódásuk okozta galibákat is orvosolniuk kell. Ezen kívül állandó a konfrontáció az egység kommandós alakulatával is, akik, ha csak rajtuk múlna, minden esetben ajtóstul rontanának a házba.